🛒 Compras e Pedidos
Como faço para realizar uma compra no site?
Basta escolher o produto desejado, adicioná-lo ao carrinho, preencher seus dados corretamente e finalizar a compra seguindo as instruções da página de pagamento.
Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
Após a confirmação do pedido, ele entra em processo de separação. Caso precise cancelar, entre em contato o quanto antes pelo e-mail contatocentrogv@gmail.com. Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário seguir as regras de devolução.
Não recebi a confirmação do meu pedido. O que devo fazer?
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não encontre, entre em contato conosco informando seus dados para que possamos verificar.
💳 Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as formas de pagamento disponíveis no site no momento da compra, como cartão de crédito, Pix ou outros meios exibidos no checkout.
Meu pagamento foi recusado. O que pode ter acontecido?
A recusa pode ocorrer por dados incorretos, limite insuficiente ou regras da operadora do cartão. Recomendamos verificar as informações ou entrar em contato com sua operadora.
O site é seguro para pagamentos?
Sim. Utilizamos plataformas de pagamento seguras, com criptografia e proteção de dados, garantindo a confidencialidade das informações.
🚚 Entrega
Quais são os tipos de entrega disponíveis?
Disponibilizamos:
- Entrega Normal
- Entrega Rápida
Os prazos e condições variam conforme a opção escolhida no momento da compra.
O pedido pode ser entregue no mesmo dia?
Sim. Em muitos casos, a entrega ocorre no mesmo dia, especialmente na entrega rápida ou na opção de entrega normal, respeitando as condições informadas.
O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?
- Entrega Normal: são feitas até duas tentativas. Após isso, o pedido é cancelado.
- Entrega Rápida: é feita apenas uma tentativa. Caso não haja ninguém no local, o pedido é cancelado.
Em ambos os casos, o reembolso será realizado conforme as regras informadas, com desconto do frete quando aplicável.
Posso reagendar a entrega?
Não realizamos reagendamento. Caso a entrega não seja concluída, será necessário efetuar uma nova compra.
🔄 Reembolso e Devolução
Qual o prazo para solicitar reembolso ou devolução?
O prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicito um reembolso?
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail contatocentrogv@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Em quanto tempo receberei meu reembolso?
Após a aprovação, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo depende da operadora do cartão, banco ou método escolhido.
O valor do frete é reembolsado?
Não. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Caso aplicável, o valor do frete será descontado do total reembolsado.
❌ Produtos Não Elegíveis
Quais produtos não podem ser devolvidos?
Não aceitamos devolução de:
- Produtos perecíveis
- Produtos íntimos ou de higiene pessoal
- Materiais perigosos ou inflamáveis
- Cartões-presente
- Softwares para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Produtos em promoção têm direito a reembolso?
Não. Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para reembolso.
🔁 Trocas
Vocês fazem troca de produtos?
Não realizamos trocas diretas. Caso deseje outro produto, será necessário solicitar o reembolso do item adquirido e realizar uma nova compra.
📦 Produto e Qualidade
Os produtos são novos e originais?
Sim. Todos os produtos comercializados são novos e enviados conforme descrito na página do produto.
O que faço se meu produto chegar com defeito ou avaria?
Entre em contato imediatamente pelo e-mail contatocentrogv@gmail.com, enviando fotos e informações do pedido para análise.
📍 Dados e Cadastro
Posso alterar o endereço após finalizar a compra?
Após a confirmação do pedido, não garantimos alterações de endereço. Por isso, revise atentamente seus dados antes de concluir a compra.
Meus dados estão protegidos?
Sim. Seus dados são utilizados apenas para processamento do pedido e seguem as normas de proteção de dados.
📞 Atendimento
Como posso entrar em contato com a loja?
Para dúvidas, informações, reembolsos ou devoluções, entre em contato pelo e-mail:
📧 contatocentrogv@gmail.com